Vanaf 2018 geldt er een nieuwe Europeese wet: de Algemene Gegevensbeschermingsverordening (AVG). Deze wet regelt de bescherming persoonsgegevens. En geldt voor elke organisatie. Onze leverancier , FiveCRM en wij zijn er klaar voor!  Er verandert nogal wat, met de AVG.

Wat gaat er veranderen? We zetten het op een rij.

AVG wetgeving en de gevolgen voor telemarketing:

Toestemming

  • Iedereen moet toestemming geven voor het gebruik persoonsgegevens;
  • De organisaties geven aan waar ze de gegevens voor gebruiken;
  • Verbergen van het gegevensbeleid in verwarrende voorwaarden is tegen de regels.
  • Organisaties zijn verplicht om aan te geven hoe ze toestemming hebben gekregen. Inclusief de bewaarde gegevens.

Recht van toegang

  • De AVG geeft toegang tot de persoonsgegevens. Met de mogelijkheid om informatie te wijzigen en beperken.
  • Elke EU-burger heeft het recht te vragen hoe een organisatie hun persoonlijke gegevens gebruikt en waarom ze dit gebruiken.
  • Op elke moment kan een kopie worden opgevraagd.

Beveiliging

  • Bij een beveiligingslek wordt de persoon in kwestie binnen 72 uur ingelicht.

Overdragen van gegevens

  • ‘Recht op overdraagbaarheid’. Zonder gedoe kun je verhuizen naar een andere aanbieder.

Recht om te vergeten

  • Je mag op elk moment toestemming intrekken. Dat betekent dat als iemand je vraagt zijn of haar gegevens te verwijderen, je dit onmiddellijk moet doen. Inclusief alle data uit de back-ups.
  • Bewijs leveren van deze verwijdering.

Recht op bezwaar

  • Iedereen heeft het recht op geen marketingcommunicatie. Als iemand dit wil, moet je zijn of haar gegevens onmiddellijk verwijderen.

All Telemarketing en de AVG wetgeving

Al met al best veel om rekening mee te houden. Ik ben dan ook erg blij dat onze leverancier Five CRM hun systeem aanpast aan de nieuwe wetgeving. Zo kan All Telemarketing straks volledig volgens de nieuwe wet werken.

Het FiveCRM-systeem:

  • beheert de wettelijk verplichte bewaarde informatie van elk contact
  • slaat persoonsgegevens per kanaal op
  • beheert het ‘recht om te vergeten’, inclusief back-ups
  • regelt het AVG Privacy-conform e-mailcampagnebeheer

Sommige faciliteiten zijn nu al in gebouwd: we zijn al aan het ‘wennen’. Handig!